INFORMES AS T116

Marzo de 2025

• 24/03/2025: Se notificaron posibles cortes en la VPN e internet debido a problemas con el proveedor Movistar.

  • Resolución: La resolución no estuvo bajo el control directo de nuestro equipo, ya que se trataba de un problema de la infraestructura del proveedor. Se proporcionó un procedimiento de emergencia a los usuarios: cerrar todos los programas, reiniciar el PC o ejecutar la herramienta de "restaurar unidades" para restablecer la conectividad.

Abril de 2025

• 21/04/2025: Se informó del bloqueo de una sesión en el "programa asesor".

  • Resolución: Un técnico se conectó remotamente al equipo para identificar y solucionar el bloqueo de la sesión, restableciendo el acceso al usuario de inmediato.

• 24/04/2025: Se reportó la falta de la unidad de red F: en el equipo de un usuario, incluso después de intentar el procedimiento de restauración.

  • Resolución: Se realizó una conexión remota al equipo. El técnico revisó la configuración de red y ejecutó las herramientas de diagnóstico necesarias para restablecer la conexión. El problema fue resuelto y la unidad F: volvió a ser visible.

• 25/04/2025: Se solicitó la configuración de tres nuevos buzones de correo y la adición de una firma de email.

  • Resolución: Un técnico se conectó de forma remota para configurar los buzones avisostgss@, notificaciones@ y comunicaciones@. Se estableció la firma de correo solicitada, y la incidencia se cerró al confirmar que todo funcionaba correctamente.

• 28/04/2025: Se informó de un problema con la instalación del software "autofirma" y se reportó una lentitud general en el sistema.

  • Resolución: Un técnico se conectó al equipo para resolver el problema de permisos que impedía la correcta instalación de Autofirma. Al mismo tiempo, se emitió una advertencia formal al usuario para recordar la política de no instalar software sin autorización.

Mayo de 2025

• 02/05/2025: Se reportó que el sobre de email en la aplicación a3doc no estaba activo y se solicitó información sobre el lector de DNI.

  • Resolución: Se programó una llamada con el técnico para abordar ambas cuestiones. Se configuró el email en la aplicación a3doc y se proporcionó la información necesaria sobre el funcionamiento del lector de DNI.

• 09/05/2025: El software A3 quedó en un estado de actualización prolongada, bloqueando el acceso a la agenda.

  • Resolución: El técnico se conectó al equipo. El problema se resolvió después de que el usuario, por iniciativa propia, cerró el proceso desde el administrador de tareas y lo volvió a abrir, permitiendo que la actualización terminara y la agenda volviera a ser accesible.

• 09/05/2025: Se reportó que al abrir archivos PDF, el sistema solicitaba elegir una aplicación.

  • Resolución: El técnico se conectó remotamente y reestableció la asociación por defecto de los archivos PDF con la aplicación correcta. La incidencia se cerró exitosamente.

• 13/05/2025: Un usuario no podía acceder a los accesos directos de A3.

  • Resolución: Se identificó que las unidades de red estaban desconectadas. Se instruyó al usuario a reiniciar el equipo, lo que solucionó el problema. Se le recordó la importancia de reiniciar antes de reportar incidencias.

• 19/05/2025: La pantalla no se visualizaba a modo completo después de un mantenimiento.

  • Resolución: Se solicitó al usuario que reiniciara el PC. El reinicio resolvió el problema, y se cerró la incidencia.

• 23/05/2025: Se reportó una lentitud generalizada en el sistema (Outlook, Word) al copiar/pegar y insertar firmas.

  • Resolución: Un técnico se conectó al equipo y realizó un diagnóstico en tiempo real. Aunque se observaron las demoras, no se encontraron fallos evidentes de hardware. Se realizaron ajustes y se reinició el equipo. La incidencia quedó pendiente de una revisión más profunda para encontrar la causa raíz.

• 23/05/2025: Se reportó un problema al iniciar Outlook, que mostraba una ventana de inicio atípica.

  • Resolución: La incidencia se registró y se dejó abierta para su investigación, ya que la conexión remota del técnico estaba en curso y la resolución del problema de lentitud tenía prioridad.

Julio de 2025

Fecha: 30/07/2025 Asunto: Incidencia de impresión de facturas en A3 (Asesoría Laboral). Detalle de la Incidencia: Se reportó que, al imprimir facturas desde el módulo de Asesoría Laboral del software A3, el logo y el CIF de la empresa no se mostraban. Se adjuntó un documento de ejemplo para la revisión. Estado y Resolución: Se ha transferido la incidencia al departamento de soporte del proveedor A3 para su análisis. La causa probable es un conflicto interno del software, no un fallo en la infraestructura. Estamos en espera de la respuesta y seguimiento por parte de A3.

Agosto de 2025

Fecha: 01-02/08/2025 Asunto: Intervención mayor y formateo del equipo T116. Detalle de la Incidencia: El equipo T116 presentaba una inestabilidad recurrente y problemas persistentes con diversas aplicaciones. Los problemas anteriores en Outlook y las quejas de clientes motivaron una intervención completa. Procedimiento y Resolución: Se realizó una intervención intensiva que incluyó:

• Copia de Seguridad: Se realizó una copia de seguridad de las configuraciones y datos de red.

• Formateo y Reinstalación: Se formateó el disco duro y se instaló Windows 11 desde cero, con todas las actualizaciones.

• Software y Configuración: Se reinstalaron y configuraron todas las aplicaciones críticas, incluyendo Microsoft 365, A3 (A3GES, A3ECO, y otros módulos), Adobe Acrobat Reader y Microsoft Teams.

• Hardware y Red: Se reemplazó el cable de red RJ45 de Categoría 5e por uno de Categoría 7 para mejorar la estabilidad de la conexión.

• Seguridad y Monitoreo: Se implementó un script de monitoreo para detectar futuras anomalías y se recordó al usuario la prohibición estricta de instalar software sin autorización para evitar conflictos.

Fecha: 02/08/2025 Asunto: Error de entrega de correo electrónico (SMTP). Detalle de la Incidencia: El usuario reportó la recepción de múltiples correos de error SMTP con el código 550-Requested action not taken: mailbox unavailable. Diagnóstico y Resolución: Se diagnosticó que el problema no era un fallo de nuestra infraestructura, sino un error de destino. El mensaje indica que la dirección de correo a la que se intentó enviar el mensaje no existe o está inactiva en el servidor IONOS. Se instruyó al usuario a verificar y corregir la dirección de correo electrónico del destinatario.